Serwis Informacjny Branży Turystycznej
Royal Tulip wchodzi do Polski
Władze Wenecji przygotowały kary dla turystów
Antalya: Ponad 2 mln turystów w niespełna pięć miesięcy
Znów straszą zadłużeniem branży turystycznej
Turcja: Podziemna atrakcja turystyczna zostanie udostępniona do zwiedzania

więcej »





Co zrobić, gdy linie lotnicze pomylą dane pasażerów?

Rezerwujesz lot, a system automatycznie wprowadza zapamiętane wcześniej dane? Wygoda, a może kłopot? Europejskie Centrum Konsumenckie postanowiło przyjrzeć się rezerwacyjnym formularzom linii lotniczych.

Do ECK coraz częściej zgłaszają się konsumenci, którym system rezerwacyjny linii lotniczych automatycznie zmienił dane pasażera, mimo że wprowadzili poprawnie imię i nazwisko.

Na czym polega problem?

Kupujesz bilet lotniczy innej osobie za pomocą swojego konta na stronie internetowej przewoźnika, wpisujesz poprawnie dane pasażera, po zakończeniu przychodzi potwierdzenie, na którym widnieje Twoje imię i nazwisko.

W ostatnim kwartale do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wpłynęło kilkanaście zgłoszeń dotyczących automatycznie zmienionych danych podróżującego.

System pobiera błędne dane z:
  • wcześniej zapamiętanej karty kredytowej
  • kont na innych portalach
  • lub automatycznie wybiera właściciela konta, w czasie rezerwacji należy odznaczyć pole "ja podróżuję"

    Jak zapobiec automatycznemu uzupełnianiu?
  • Nie wiąż kont (unikaj logowania się za pomocą innego portalu społecznościowego lub serwisu pocztowego)
  • Nie podawaj hasła do swojego e-maila (zdarza się, ze serwisy internetowe o nie proszą)
  • Po wprowadzeniu danych karty, upewnij się, czy nie zmieniono danych pasażera
  • Nie gódź się na podpowiedzi systemu (np. po wpisaniu pierwszej litery, system sugeruje imię, po jego wyborze uzupełnia pozostałe pola samodzielnie)
  • Usuwaj pliki cookie w przeglądarce internetowej
  • Zweryfikuj dane rezerwacji od razu po otrzymaniu e-mailowego potwierdzenia
    Błędy w zmianie danych pasażera są trudne do udowodnienia, dlatego należy zachować ostrożność w procesie rezerwacji.

    Co zrobić, gdy zauważysz błąd?

    Niektóre linie lotnicze umożliwiają bezpłatną zmianę imienia i nazwiska zaraz po wykonaniu rezerwacji. Jeżeli przewoźnik nie oferuje takiej możliwości, a doszło do automatycznej zamiany danych, w pierwszej kolejności zgłoś pisemną skargę. Warto do niej dołączyć np. samodzielnie nagrany filmik/ pokazujący, jak zmieniają się rekordy w okienkach. Z punktu postępowań polubownych, im więcej dowodów przemawiających za wykazaniem błędu strony internetowej, a nie osoby dokonującej rezerwacji, tym lepiej. Co więcej, warto zadbać o dowody w tym samym dniu, w którym wystąpił problem.

    Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, a linia lotnicza zarejestrowana jest w innym kraju UE, należy zgłosić skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.




    Tagi:

    Najnowsze:
    Royal Tulip wchodzi do Polski
    Władze Wenecji przygotowały kary dla turystów
    Antalya: Ponad 2 mln turystów w niespełna pięć miesięcy
    Znów straszą zadłużeniem branży turystycznej
    Turcja: Podziemna atrakcja turystyczna zostanie udostępniona do zwiedzania
    Nowa Zelandia zacznie pobierać podatek turystyczny
    Strajk na lotnisku w Belgii
    Grecos uruchamia czartery z Modlina
    Elba: Darmowy urlop, jeśli będzie padał deszcz
    Zwyczaje Polaków związane z podróżami do Grecji
    Rośnie hotelowe portfolio Grupy TUI
    Sri Lanka Tourism przekonuje, że sytuacja w kraju wraca do normy
    Co zrobić, gdy linie lotnicze pomylą dane pasażerów?
    Większe zainteresowanie wyjazdami na majówkę niż przed rokiem
    Udany kwiecień na wrocławskim lotnisku
    Certyfikacja Atrakcji Turystycznych Powiatu Poznańskiego
    Żyrardów chce przyciągnąć turystów
    PLL LOT uruchomi loty do Seulu
    Rezidor rozszerza portfolio w Polsce
    LOT poleci z Warszawy do Szyman
     
    Starsze aktualności:
    Turcja: Podziemna atrakcja turystyczna zostanie udostępniona do zwiedzania
    Nowa Zelandia zacznie pobierać podatek turystyczny
    Strajk na lotnisku w Belgii
    Grecos uruchamia czartery z Modlina
    Elba: Darmowy urlop, jeśli będzie padał deszcz
    Zwyczaje Polaków związane z podróżami do Grecji
    Rośnie hotelowe portfolio Grupy TUI
    Sri Lanka Tourism przekonuje, że sytuacja w kraju wraca do normy
    Co zrobić, gdy linie lotnicze pomylą dane pasażerów?
    Większe zainteresowanie wyjazdami na majówkę niż przed rokiem
    Udany kwiecień na wrocławskim lotnisku
    Certyfikacja Atrakcji Turystycznych Powiatu Poznańskiego
    Żyrardów chce przyciągnąć turystów
    PLL LOT uruchomi loty do Seulu
    Rezidor rozszerza portfolio w Polsce
    LOT poleci z Warszawy do Szyman
    Zakończył się remont terminalu pasażerskiego A Katowice Airport
    MSZ: Nie podróżuj do Nigerii
    Small Planet poleci z Lublina do Burgas
    `Pociąg do Kultury` połączy Wrocław i Berlin
  • Zgłoś problem z tą stroną »


     Archiwum 2014 

    ryba maślana
    Ta strona używa COOKIES. Korzystając z niej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Szczegóły w regulaminie.
    OK, zamknij